¿QUE TENGO QUE HACER PARA DEVOLVER MI PEDIDO?
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 15 días desde que lo recibes. En caso excepcional, para compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, se podrán realizar devoluciones hasta el 31 de Enero.
En caso de devoluciones voluntarias, el coste de la logística inversa es de 8€ (a pagar por el cliente).
Si quieres cambiar tu producto por otro, te recomendamos que realices un nuevo pedido para asegurarte la reserva del stock y que posteriormente solicites la devolución.
¿Cómo puedo realizar la devolución?
Podrás realizar la devolución mediante el método de punto de recogida:
ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA o PUNTO PICK UP: te cobraremos 8€ de portes que te descontaremos del reembolso del pedido.
- Abre el portal de devoluciones haciendo click aquí.
- Añade los datos de tu pedido: el número de pedido y el código postal donde lo recibiste.
- Identifica que tipo de devolución es: por decisión propia, porque el pedido esta dañado, porque no es el artículo que pediste o porque el artículo está defectuoso
- Sigue las instrucciones que se te indican en el portal de devoluciones.
- Empaqueta el producto con embalaje externo para protegerlo durante el envío.
- Lleva el producto al punto de recogida escogido.
- En cuanto llegue a nuestras instalaciones el producto, realizaremos el reembolso descontado el importe de portes de devoluciones (8€), en el caso de devoluciones voluntarias y que no sea por un error o producto defectuoso.
Sólo aceptaremos los productos que estén en perfecto estado y que no hayan sido utilizados. El embalaje original del producto debe estar en perfectas condiciones. Si dicho embalaje llega deteriorado, con cinta de embalaje o etiquetas de transporte adheridas directamente sobre el mismo, no se aceptará la devolución. Recomendamos proteger el embalaje original del producto con una caja o embalaje protector adecuado para el transporte .
Desde el equipo de Mount Legend nos gustaría compartir con todos nuestros clientes la filosofía que nos mueve y nos empuja día a día a intentar retornar a nuestro planeta todo el consumo que hacemos de sus recursos. Por este motivo esperamos que todo el proceso sea lo más limpio y eficiente posible para intentar minimizar transportes, costes innecesarios derivados de una mala operativa y pedimos encarecidamente que las gestiones logísticas por parte de nuestros clientes vayan en la dirección con la que trabajamos nosotros y nuestros proveedores, y es por esto que empleamos el método "pick up"
En España, los gastos de gestión de una devolución irán a nuestro cargo cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o recibas un artículo incorrecto.
MOTIVOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
DEVOLUCIÓN POR DECISIÓN PROPIA
- Haz click aquí para iniciar el proceso de devolución.
- Introduce los datos de tu pedido.
- Deberás escoger un punto de recogida para entregar el producto.
- Escoger el método de reembolso, que se realizará al mismo método de pago con el que realizaste el pedido.
- Confirmar todos los datos.
- Y con la etiqueta recibida, deberás dirigirte al punto de recogida para entregar el paquete. Se te informará también si es necesario imprimir la etiqueta de devolución o no.
- Una vez recibamos el paquete y comprobemos que está en buen estado, realizaremos el reembolso. Ten en cuenta que restaremos del importe total del pedido 8€ de los costes de portes de devolución.
CAMBIO DE TALLA
Para realizar un cambio de talla te aconsejamos seguir los siguientes pasos:
- Solicita la devolución del producto que quieres devolver siguiendo los pasos del punto anterior "Devolución por decisión propia".
- Realizar un nuevo pedido con la talla que necesitas. Esto puedes hacerlo cuando prefieras, ya que es un proceso independiente a la devolución. Te aconsejamos realizar el nuevo pedido lo antes posible para no quedarte sin la talla que necesitas.
DEVOLUCIÓN POR ERROR DE PRODUCTO/DESCRIPCIÓN
En este caso los portes de devolución correrán a cargo nuestro. Sigue los siguientes pasos:
- Ponte en contacto con nosotros a través de este email: customerservice@mountlegend.com
- Explícanos tu caso y adjunta fotografías para poder comprobar los motivos.
- Nos pondremos en contacto lo antes posible.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos erróneos.
PRODUCTO DEFECTUOSO O GARANTÍA
Todos los productos adquiridos en Mount Legend están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo pasados los 15 días del periodo de devolución, sigue los pasos siguientes:
- Ponte en contacto con nosotros a través de este email: customerservice@mountlegend.com
- Explícanos tu caso y adjunta fotografías para poder comprobar los motivos.
- Nos pondremos en contacto lo antes posible.
Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.
Si la marca nos reclama el artículo para valorar la garantía, nos pondremos en contacto contigo para recoger el producto o indicarte cómo proceder. Los gastos de envío correrán de nuestra parte siempre que la garantía sea aceptada.
Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.
Mount Legend no aceptará prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.
Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
Después del período inicial de 15 días, Mount Legend se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.
¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?
No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
- Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados
- Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
- Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
- Material de escalada como cuerdas, arneses, pies de gato, etc. (por motivos de seguridad)
- Productos de nutrición y alimentación
CONTACTO
Para cualquier duda puedes contactar a través de nuestro chat y te contestaremos en horario laboral de 9 a 17h de Lunes a Jueves y de 9 a 15h los viernes.
También puedes contactar con nosotros a través de email a: customerservice@mountlegend.com